Pedidos y envío

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Su pedido se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles.

¿A dónde hacen envíos?

¡Enviamos a todo el mundo!

Tenga en cuenta que las estimaciones de entrega son solo eso. No son tiempos de entrega garantizados y no se debe confiar en ellos como tales.

Los tiempos de entrega dependerán de dónde se encuentre, nuestros socios de envío y el servicio de su elección.

Por favor ver más abajo:

Singapur/Hong Kong

  • Estándar - GRATIS

5-8 días hábiles

Emiratos Árabes Unidos

  • Estándar - GRATIS

8-14 días hábiles

Estados Unidos

  • Estándar - GRATIS

10-16 días hábiles

  • Express (acelerado) - $25 USD

5-8 días hábiles

Resto del mundo

  • Estándar - GRATIS

10-16 días hábiles

  • Express (acelerado) - $25 USD

5-8 días hábiles

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Consulte los tiempos de envío a continuación:

  • Singapur/Hong Kong: 5-8 días hábiles
  • Estados Unidos: entre 10 y 16 días hábiles para envío estándar y entre 5 y 8 días hábiles para envío exprés
  • Resto del mundo: (puede variar según la ubicación)

Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. HKT, de lunes a viernes, se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán el siguiente día hábil.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Puede encontrar su información de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío cuando hayamos completado exitosamente su pedido.

¿Desde dónde envían?

Los pedidos se enviarán desde Hong Kong y Shenzhen, donde estamos orgullosos de tener nuestra sede.

¿Debo pagar aranceles e impuestos de importación?

Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier impuesto o tarifa adicional que su gobierno aplique para recibir el paquete. MOOBAND hará todo lo posible para brindar la mejor experiencia de envío internacional posible, pero gran parte del proceso está fuera de nuestro control y está bajo el control de los funcionarios y sistemas de correo de sus países.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si necesita realizar cambios en la información de su pedido, como su nombre, dirección de envío/facturación, estilo/talla elegida, etc., envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@mooband.com.

Lamentamos informarle que su método de pago no se puede cambiar una vez realizado el pedido.

Le ayudaremos a realizar cualquiera de esos cambios antes de que su pedido sea procesado y enviado; sin embargo, después de esto, no podremos realizar más cambios en su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si ha cambiado de opinión, puede cancelar su pedido dentro de 1 hora después de realizarlo y enviarnos un correo electrónico a info@mooband.com, con su nombre y su número de pedido.

Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de cancelación del 5 % de su reembolso antes de que se lo devuelvan.

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Devoluciones / Cambios

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Aceptamos devoluciones o cambios para todos los pedidos en nuestro sitio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que sólo se aceptarán artículos comprados directamente en nuestra tienda online oficial MOOBAND.

Tenga en cuenta que todos los artículos de nuestra colección con descuento Last Chance son de venta final; sin devoluciones ni cambios.

¿Puedo devolver para obtener un reembolso?

Tenga en cuenta que nuestro método de reembolso predeterminado es el crédito de la tienda, que puede aplicar a cualquier compra futura en mooband.com y se otorgará dentro de los 7 días hábiles posteriores al procesamiento de la devolución después de que las devoluciones sean inspeccionadas y aprobadas.

Recibí mi pedido pero hay un defecto. ¿Qué debo hacer?

Nos esforzamos por ofrecer el mejor producto y servicio a todos nuestros clientes y lamentamos si este no es su caso. Comuníquese con nuestro equipo en info@mooband.com lo antes posible y estaremos encantados de ofrecerle un intercambio. Infórmenos de cualquier defecto dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.

¿Cómo envío mi pedido para devolución o cambio?

Para iniciar el proceso de devolución/cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@unstrap.com e incluya la siguiente información:

  • Asunto del correo electrónico: Solicitud de devolución/cambio (N.º de pedido aquí)
  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto

¿Está incluido el envío de devolución?

Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y le recomendamos incluir el seguimiento para garantizar que su devolución nos llegue de forma segura.

Solo cubrimos los gastos de envío de devolución si recibió un producto defectuoso para su pedido.

Garantía

¿Ofrecen alguna garantía?

Puedes leer sobre nuestra garantía y política de devoluciones aquí .