Cómo devolver o cambiar un artículo en MOOBAND

Si necesita devolver o cambiar un artículo, el vendedor al que le compró su pedido es la mejor persona para ayudarlo. Cada vendedor de MOOBAND gestiona sus propios pedidos y toma decisiones sobre cancelaciones, reembolsos y devoluciones.

¿Cómo funcionan los reembolsos y devoluciones en MOOBAND?

Si cambió de opinión acerca de un artículo que compró o hay algún problema con él, puede solicitar una devolución generalmente dentro de los 30 días posteriores a su compra.

Una vez que solicite una devolución, el vendedor debería comunicarse con usted dentro de los 3 días hábiles. Si el vendedor no responde o usted no puede resolver el problema con él, puede pedirnos que intervengamos y le ayudemos.

Cómo puede responder el vendedor a su solicitud

Cambiaste de opinión sobre un artículo

Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo: devolverá el artículo y el vendedor emitirá un reembolso completo; dependiendo de su política de devoluciones, esto puede incluir o no el costo de envío original.

Si el artículo devuelto está abierto, usado, dañado, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, algunos vendedores pueden deducir de su reembolso para cubrir la pérdida del valor del artículo.

Ofrecerle un reembolso parcial y permitirle conservar el artículo.

Esto puede ser un buen compromiso cuando el vendedor no acepta devoluciones, pero quiere ofrecerle un gesto de buena voluntad (por ejemplo, si ordenó algo incorrecto por accidente).

Ofrecerte un reemplazo o un cambio.

Algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para reemplazarlo o cambiarlo en lugar de un reembolso.

Rechazar su solicitud de devolución

Los vendedores pueden rechazar su solicitud de devolución si cambió de opinión sobre un artículo y declararon en el anuncio que no aceptan devoluciones, o si no cumplió con la fecha límite del vendedor para iniciar una devolución.

Su artículo no coincidía con el listado o llegó defectuoso o dañado

Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo: devolverá el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió y el vendedor emitirá un reembolso completo, incluido el costo de envío original. El vendedor también pagará el envío de devolución.

Si el artículo devuelto está usado, dañado, faltan piezas o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, el vendedor podría deducir del reembolso para cubrir la pérdida del valor del artículo.

Ofrecerle un reembolso parcial y permitirle conservar el artículo.

Esto puede ser un buen compromiso cuando no está completamente satisfecho con su compra (por ejemplo, si llegó con un rasguño menor), pero está feliz de conservarla.

Ofrecerte un reemplazo o un cambio.

Algunos vendedores pueden ofrecer la opción de devolver un artículo para reemplazarlo o cambiarlo en lugar de un reembolso.

Obtenga su reembolso

La mayoría de los vendedores reembolsan tan pronto como recuperan el artículo. Si el artículo ha sido devuelto al vendedor y no le han reembolsado después de 2 días hábiles, puede pedirle a MOOBAND que intervenga y lo ayude.

Los reembolsos regresan a su método de pago original y generalmente están disponibles dentro de 3 a 5 días hábiles.

Obtenga ayuda de MOOBAND

La mayoría de las veces, si tienes algún problema con una compra, el vendedor podrá resolverlo por ti. Sin embargo, estamos aquí para ayudar.

Estas son las razones principales por las que podría pedirnos que intervengamos y le ayudemos con una devolución:

El vendedor no respondió a su solicitud de devolución después de 3 días hábiles El vendedor respondió, pero no proporcionó una solución (por ejemplo, aceptaron la devolución pero no proporcionaron una etiqueta de envío de devolución) Usted devolvió el artículo y ya está Devuelto al vendedor, pero no han procesado el reembolso después de 2 días hábiles.

El vendedor no pudo ayudarme.

Si el vendedor no puede ayudarle, el siguiente paso es solicitar ayuda a MOOBAND abriendo un caso. Con el programa de Protección de Compra de MOOBAND para pedidos calificados, recibirá un reembolso completo si su pedido nunca llega, llega dañado o no es como se describe.

Por favor contáctenos para obtener ayuda en

Correo electrónico: info@mooband.com.

Teléfono (lunes a viernes, de 9 a.m. a 10 p.m. EST): 1-877-780-2973

Mal uso de las devoluciones

Los compradores no pueden hacer un mal uso de nuestros procesos de devolución, como solicitar una devolución y luego enviar un artículo diferente.