Как вернуть или обменять товар на MOOBAND

Если вам необходимо вернуть или обменять товар, лучше всего вам поможет продавец, у которого вы приобрели заказ. Каждый продавец на MOOBAND самостоятельно управляет своими заказами и принимает решения об отмене, возврате и возврате.

Как осуществляется возврат средств и возврат средств на MOOBAND?

Если вы передумали о купленном товаре или с ним что-то не так, вы можете запросить возврат, как правило, в течение 30 дней с момента покупки.

После того как вы запросите возврат, продавец должен ответить вам в течение 3 рабочих дней. Если продавец не отвечает или вы не можете решить проблему с ним, вы можете попросить нас вмешаться и помочь.

Как продавец может ответить на ваш запрос

Вы передумали о товаре

Примите запрос на возврат и предложите полный возврат средств. Вы вернете товар, а продавец осуществит полный возврат средств. В зависимости от его политики возврата это может включать или не включать первоначальную стоимость доставки.

Если возвращенный товар открыт, использовался, поврежден, отсутствуют детали или поврежден во время обратной доставки из-за того, что он не был правильно упакован, некоторые продавцы могут вычесть из вашего возмещения сумму, чтобы покрыть потерю стоимости товара.

Предложить вам частичный возврат средств и оставить товар себе

Это может быть хорошим компромиссом, когда продавец не принимает возврат, но хочет сделать вам жест доброй воли – скажем, если вы случайно заказали не ту вещь.

Предложим замену или обмен

Некоторые продавцы могут предложить возможность возврата товара для замены или обмена вместо возврата денег.

Отклоните запрос на возврат

Продавцы могут отклонить ваш запрос на возврат, если вы передумали о товаре и они указали в объявлении, что не принимают возврат, или если вы пропустили крайний срок, установленный продавцом для начала возврата.

Ваш товар не соответствует объявлению, либо он прибыл неисправным или поврежденным.

Примите запрос на возврат и предложите полный возврат средств. Вы вернете товар в том же состоянии, в котором он был получен, а затем продавец осуществит полный возврат средств, включая первоначальную стоимость доставки. Продавец также оплатит обратную доставку.

Если возвращаемый товар использовался, поврежден, в нем отсутствуют детали или поврежден во время обратной доставки из-за того, что он не был правильно упакован, продавец может вычесть сумму возмещения, чтобы покрыть потерю стоимости товара.

Предложить вам частичный возврат средств и оставить товар себе

Это может быть хорошим компромиссом, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой (например, если она пришла с небольшой царапиной), но вы счастливы оставить ее себе.

Предложим замену или обмен

Некоторые продавцы могут предложить возможность возврата товара для замены или обмена вместо возврата денег.

Получите возмещение

Большинство продавцов возвращают деньги, как только получают товар обратно. Если товар был возвращен продавцу и он не вернул вам деньги в течение 2 рабочих дней, вы можете попросить MOOBAND вмешаться и помочь.

Возврат средств возвращается к исходному способу оплаты и обычно доступен в течение 3–5 рабочих дней.

Получите помощь от MOOBAND

В большинстве случаев, если у вас возникнут проблемы с покупкой, продавец сможет решить их за вас. Однако мы здесь, чтобы помочь.

Вот основные причины, по которым вы можете попросить нас вмешаться и помочь с возвратом:

Продавец не ответил на ваш запрос на возврат в течение 3 рабочих дней. Продавец ответил, но не предоставил решения (например, он принял возврат, но не предоставил этикетку для обратной доставки). Вы вернули товар, и он был отправлен. доставили обратно продавцу, но они не обработали возврат средств в течение 2 рабочих дней

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не может вам помочь, ваш следующий шаг — запросить помощь у MOOBAND, открыв дело. Благодаря программе защиты покупок MOOBAND для соответствующих заказов вы получите полный возврат средств, если ваш заказ не будет доставлен, поврежден или не будет соответствовать описанию.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для помощи по адресу

Электронная почта: info@mooband.com.

Телефон (пн–пт, 9:00–22:00 по восточному стандартному времени): 1-877-780-2973.

Неправильное использование доходов

Покупатели не имеют права злоупотреблять нашими процессами возврата, например запрашивать возврат, а затем отправлять обратно другой товар.